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タオバオから仕入れを行っていて、タオバオの商品画像と異なる商品が届いたことがある経験をした事業者の方は多いかと思います。
違う商品がエンドユーザーに届くことで、顧客満足度が下がってリピートをしてもらえなくなったり、返金・返品対応や問い合わせに時間がかかったりといった経験をしたことがある事業者の方は多いかと思います。
今回は、タオバオで違う商品が届いてしまった時の対処方法と、防ぐ方法について解説します。
CrossStockを活用することで違う商品が届くのを防ぐだけでなく、エンドユーザーに届くまでの配送期間を短縮できます。
タオバオでは商品画像と異なる商品が届く場合がある
タオバオでは、商品画像と異なる商品が届くことがあります。これはタオバオに限らず、他の中国輸入サイトで購入しても違う商品が届くことがあります。
タオバオ以外の中国仕入れサイトについてはこちらで解説しています。
【2024年最新版】中国輸入の仕入れサイト18社一覧まとめを徹底紹介！
タオバオで違う商品が届くパターン
タオバオで違う商品が届くパターンは以下の通りです。
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柄が異なっている
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色が異なっている
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デザインが異なる
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全く異なる商品が届くパターン
それぞれのパターンについて解説します。
柄が異なっているパターン
タオバオの商品画像と柄が微妙に異なる商品が届くパターンがあります。タオバオの商品画像と全く同じではないが誤差と言える範囲であったり、全く異なる場合があります。エンドユーザーや事業者によって許容できる範囲は異なるかと思います。
CrossStockでは、検品時に事業者に連絡をすることで、早めにエンドユーザーに確認を取れるようにしています。
色が異なっているパターン
タオバオの商品画像と色が異なるパターンがあります。タオバオの商品画像の光の当たり方によって現物と色が異なって見えることがあります。
また、販売している商品の名前の付け方によってユーザーが期待している色と異なって見える可能性があります。
デザインが異なるパターン
タオバオでは、商品画像とデザインが異なる商品が届くパターンがあります。デザインが特徴的な商品は特に注意して確認をするようにしましょう。
タオバオで違う商品が届いた時の対処方法
タオバオ代行業者を活用してタオバオから仕入れを行っている場合であれば、商品画像と異なる商品が届くと検品時にタオバオ代行業者から連絡がきます。違う商品であることが分かれば、早めにユーザーに確認をしてそのまま発送をして問題がないかや返品をするかの確認が取れます。商品が違うにしてもいち早くユーザーに連絡をすることで、顧客満足度を下げずに住む可能性があります。
タオバオで違う商品が届くのを防ぐ方法4選
タオバオで違う商品が届くのを防ぐ方法は以下の通りです。
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評価が良いセラーを活用する
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事前にテスト仕入れを行う
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商品の検品を行う
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タオバオ代行業者を活用する
タオバオで違う商品が届くのを防ぐ方法についてそれぞれ解説します。
評価が良いセラーを活用する
評価が良いセラーを活用することで、違う商品が届くのを防ぐことができます。商品の状態が良かったり、違う商品が届くのを防いだりすることができます。また、評価が良いセラーだと発送までの期間を短縮することができます。特に無在庫販売を行っている事業者の場合
だと発送期間を短くできるので評価が良いセラーを活用しましょう。
事前にテスト仕入れを行う
事前に商品のテスト仕入れを行うことで違う商品が届くのを防げる可能性が高くなります。実際に仕入れを行ってみることで、注文をしてからどれくらいの期間で届くのか、タオバオの商品画像とどれくらい異なっているのかを直接確認ができます。あまりにもタオバオの商品画像と異なる場合だとエンドユーザーに販売するのは避けた方が良いかもしれません。
商品の検品を行う
商品の検品を行うことでタオバオの商品画像と異なる商品がエンドユーザーに届くのを防ぐことができます。検品の過程を導入することで、商品画像と異なる商品かどうかをいち早く把握できます。その旨をエンドユーザーに伝えることでそのまま届けるか、返品をするかの対応をいち早くできます。
タオバオ代行業者を活用する
タオバオ代行業者を活用することで、タオバオの商品画像と違う商品が届くのを防ぐことができます。CrossStockでは、不良商品の自動検知を行なっており将来的にキャンセル見込みの可能性がある商品を事前に知ることができます。CrossStockでは、商品不備・キャンセル率を150%減少させることができます。
まとめ
CrossStockにタオバオ仕入れを依頼することで、品質の悪い商品の仕入れを行わないようになり、配送スピードの改善もできます。
配送スピードが早くなることで、ユーザーからの問い合わせにかかる時間の短縮や顧客満足度を向上させ、LTVを向上させることができます。
商品画像と違う商品が届く、不良品になることが多い、商品の配送に時間がかかるなどの悩みを抱えている方はぜひCrossStockにご相談してみてください。
